従業員様一人ひとりが輝く企業へ
オフィスココロプラスは、貴社の企業価値向上に向けて従業員一人ひとりが輝く企業へのお手伝いをご提案いたします。
主な研修・講演の新着実績
- 「高齢者・障害者へのマナーがわかる本 〜 令和時代のユニバーサルコミュニケーション」を出版いたしました。
- 全国の企業様へオンラインにて「ビジネス電話応対研修」を実施いたしました。
- 大阪符の企業様へ「カスハラ対応研修」を実施いたしました。
- 岡山県の企業様へオンラインにて「メンタルヘルスセミナー」を実施いたしました。
- 東京都の企業様へオンラインにて「マンツーマン電話応対指導」を実施しました。
- 兵庫県の企業様へ「接客応対研修」を実施いたしました。
各種研修・講演内容のご案内
ビジネスマナー研修
ビジネスマナーは、顧客マインド・マナー知識・スキルの三要素が一体となってはじめて成立します。いずれかひとつでも欠けてしまうとお客様にとって不愉快な応対になってしまう可能性があります。本研修では、お客様や取引先様と良好なコミュニケーションが図れるよう社会人として必須の三要素を踏まえたビジネスマナーを習得します。
電話応対研修
電話は、遠隔地のお客様とも手軽に会話ができる身近で便利なツールですが、お互いの表情が見えないため、良好なコミュニケーションを図るためには言葉選びや話し方、音声表現に気を配ることが大切です。本研修では、場面や相手に応じた適切な言葉選びや話し方、声のトーン・抑揚・滑舌の強化等、電話応対にフォーカスしたスキルを習得します。
コミュニケーション研修
企業の組織力向上には、職場内コミュニケーションの活性化が必要です。コミュニケーションの質と量は個人の性格によるところが大きいと思われがちですが、そうではありません。本研修では、コミュニケーションの活性化に欠かせない基礎力に加えて、聴く力や話す力等を強化することでより良い職場の構築を目指します。
クレーム応対研修（カスハラ研修）
お客様からのクレームは、その後の再発防止に活かせる貴重なご意見と、悪質・理不尽なハードクレーム（カスハラ含む）に大別されます。クレーム内容を見極める力と、前者には誠心誠意のCSを意識した応対が、後者には企業としての危機管理を意識した応対が求められます。本研修では、クレームの見極め方と種別に応じた応対スキルを習得します。
コールセンター研修
コールセンターは双方向コミュニケーションでお客様と直接触れ合うことのできる重要な部署です。センターを適切に運営するには、SV・リーダー・オペレーター等の階層ごとに求められる役割を各々が正しく認識し担う必要があります。本研修では、センターのお悩み解消に向けて研修内容をカスタマイズし、階層に応じたスキル・マインドを習得します。
高齢者応対研修
昨今は、少子高齢化により高齢のお客様に応対する場面が増加しています。高齢のお客様にもご満足いただける応対をするには、高齢者の特性を理解し、特性に合わせた応対をする必要があります。本研修では、専用ゴーグルやイヤーマフ等を用いた高齢者の視聴覚疑似体験を通じて、高齢者の特性を充分に理解していただき、その応対方法を習得します。
インバスケットカード研修
インバスケットとは、アメリカ空軍で導入された訓練で、物語の主人公になりきって制限時間内に様々な案件を迅速かつ的確に処理できるかを測るシミュレーションゲームです。本研修では、カードゲームを行うことで自身の強み・弱みを把握するとともに弱みを克服する方法を習得します。
その他研修・各種講演会
私共では、表記以外にもビジネス文章作成研修、チームビルディング研修、プロトコール研修等の研修も行っております。また、各種研修内容を企業様のご希望に応じて講演会形式でのご提供も行っておりますので、詳しくはお問合せフォームからご連絡くださいませ。